一、訂購須知

1. 網站商品價格可能與實體門市有所不同。
2. 商品圖片可能因拍攝關係及螢幕色差導致顏色與實品略有差異，請以實際商品為主；商品情境照片皆不包含陳列品，僅供參考。
3. 商品頁標示為「線上獨賣」之商品由廠商提供配送服務，視廠商作業狀況需1-3個工作天（不含例假日）陸續進行出貨作業，如商品為大型家電/家具需約定配送或安裝，則依廠商約定時間為準，恕無法接受急件處理與指定日期及時段，可接受者再行訂購結帳。
4. 線上獨賣商品與部分商品運費需另計：
   • 購買商品頁標示「線上獨賣商品」及部分商品皆由廠商提供配送服務，無法至門市取貨。如有產出跨區或登高相關費用，將於訂單受理後由廠商專人報價說明並由司機代收款項，訂購前請先詳閱商品網頁說明。
   • 部分商品會依照消費者所購買的數量計算商品材積、重量、跨區與登高需收取額外費用。這些費用統稱為「勞務費」項目分別為：超材費、超重費、登高費、偏遠地區費、基本安裝費（需視商品另行加購）。（請參考勞務費用項目說明）
5. 部分商品有提供特別訂購方式訂購。當您選購的數量因庫存不足需採特別訂購方式訂購。系統將自動拆單，請分別依購物車獨立結帳，無法合併訂單享有優惠。請您於「現貨訂購」結帳後再至「預購付款」完成結帳。提醒您：特別訂購商品將會與海外廠商(例:內地)進行訂購，如無法等候請勿下訂（請見常見問題）。
6. 特別訂購的商品需向海外（例：內地）廠商採購進貨，可能會因原物料短缺等因素造成斷貨，在廠商告知的第一時間，特力屋網站購物會由專人與訂購人聯繫並辦理訂單取消及退款事宜。由於特別訂購商品乃依照您的需求與廠商特別訂購，訂單購買者不得以任何理由要求辦理退貨退款，特力屋網站購物均不受理並拒絕接受您的退貨退款要求。
7. 部分商品如數量足夠可滿足開放收貨方式為[到店取貨]， 則商品頁就可選擇該門市店到店取貨，如沒有該店可以選擇，建議您可選擇其他鄰近店；或是網站訂購-宅配運送，或採現場門市購物，售價以現場價格為主。

二、訂單須知

1. 因每日網站資料更新，可能因當日系統資料量處理作業時間，造成無法同步現象。貼心提醒您：訂單送出-等待授權畫面，若訂單狀態顯示為:「訂單失敗」或「付款失敗」，則為訂單未成立，即表示刷卡未完成，我端亦無請款之依據，您可選擇其他付款方式並重新操作結帳。網站購物的商品價格、促銷優惠活動將以網站當日放入購物車，當日結帳為準。
2. 當您完成訂單時，系統會附上【訂單編號】發送簡訊通知與【訂單通知信】到您的電子信箱，方便您查詢訂單。
3. 為維護消費者線上信用卡消費安全性，網站訂單之信用卡付款人資訊將於網站輸入資料確定付款後，同步照會聯合信用卡中心核對（核對時間需以聯合信用卡中心回覆時間為主）相關訂單備貨將於進行完照會處理後隔日開始計算工作天。 友善叮嚀：本次購物將會依購買商品品項分別獨立授權請款，並非整筆訂單請款。若您訂單享有折價優惠，會以每項商品折扣後的金額各別取得授權碼請款，敬請留意。若您欲參與銀行活動，無法以訂單金額單一授權請款。
4. 持卡人資訊需與訂購人相同，可使用 VISA、Master、JCB 信用卡付款（不受理郵政金融卡；銀行VISA卡視各銀行是否與聯合信用卡中心合作而定），若付款填寫資料與聯合信用卡中心資料不符，本站將自動取消該筆訂單。
5. 訂單恕無法指定到貨日期、時段，訂單將於備貨完成後出貨，無法提供訂單暫存及延後出貨服務。一般商品在確認收到款項開始進行備貨作業，並於1-3個工作天（不含例假日），陸續進行出貨；貨物確切配達時間則需以物流公司實際可配送時間為主。
6. 為加速訂單出貨時間，您所訂購的商品與數量將可能由不同單位分別出貨，故有可能會在不同時間送達，詳情可見【我的帳戶_訂單管理】出貨單物流狀態。
7. 訂單取消/退貨申請流程：
   • 請至【我的帳戶_訂單管理】點入訂單編號辦理取消/退貨。
   • 依照消費者保護法第19條規定：
   • 為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期的服務，您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。
   • 特力屋部份商品為特力屋與海外（例：內地）訂購進貨之商品，當訂單狀態顯示[出貨]，表示您的訂單商品已安排配置出貨/安裝作業等工作流程，如辦理商品退貨將不予以要求退返勞務費用
   • 若您的訂單商品，於確認收到款項後22個工作天內（不含例假日）無法完成配達予您，則該筆交易本公司將視為您取消交易，並於取消交易日起算，會在原交易付款之銀行下一個計費周期，退款回您的帳戶。
   • 提醒您：
   • 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝（包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等），故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡恕無法受理退貨。
   • 為加速作業您的訂單需求，網路購物目前未提供換貨服務，若您購買的商品有瑕疵及不符需求之情況，煩請您於網站【我的帳戶_訂單管理】申請退貨程序。
   • 下列情形將可能影響您的退貨權益： 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

運送服務

1. 特力屋宅配部分特殊商品某些配送地點需加收運費，運送服務費用、運送範圍請參考運送說明。
2. 線上獨賣商品及部分商品由廠商提供配送服務，運送服務範圍請以商品網頁標示為主，如有相關費用產生，將依各商品出貨廠商聯絡說明，並由司機代收款項。
3. 運送服務的區域範圍限台灣本島，收件地址請勿填寫郵政信箱，並請輸入正確資料，如因資料不正確將無法配送並會以退貨作業辦理，請參考退貨說明。